Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее - «Политика возврата») определяет условия, основания и порядок возврата денежных средств Заказчикам Индивидуального Предпринимателя «HQ COMPANY» (коммерческое обозначение: WiiM Agency, ИИН: 920524300487, далее - «Исполнитель») при заказе услуг видеопродакшна, AI-генерации, SMM-сопровождения, таргетированной рекламы и маркетингового консалтинга.

Политика разработана в строгом соответствии со статьями 683, 685, 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК), Законом РК «О защите прав потребителей» и дополняет условия Публичной оферты.

1. Правовая основа одностороннего отказа

1.1. В соответствии с пунктом 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (ФПР).
1.2. До момента начала оказания услуг (до утверждения технического задания/сценария и бронирования вычислительных мощностей) Заказчик имеет право на возврат 100% внесенной предоплаты за вычетом прямых комиссий банковских эквайринговых систем (при наличии).

2. Фактически понесенные расходы (ФПР) Исполнителя

2.1. В силу высокотехнологичной и творческой специфики digital-услуг агентства, в состав фактически понесенных расходов Исполнителя включаются:

• Затраты на оплату вычислительных мощностей облачных GPU-серверов и лицензий генеративных нейросетевых систем (Midjourney, Runway, Kling, ElevenLabs, Claude, Higgsfield и др.), зарезервированных под проект Заказчика;
• Оплата труда профильных специалистов (сценаристов, AI-промптеров, моушн-дизайнеров, колористов, звукорежиссеров), фактически выполненная к моменту получения уведомления об отказе;
• Оплата дикторской озвучки и выкуп коммерческих лицензий на саундтреки;
• Рекламный бюджет, фактически израсходованный в рекламных кабинетах Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads до момента остановки кампаний.

2.2. Расчет суммы ФПР подтверждается внутренней сметой проекта, логами генераций и отчетами специалистов и направляется Заказчику в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заявления.

3. Специальные гарантийные обязательства по тарифам

3.1. Экспресс-аудит (75 000 ₸): Критерием надлежащего оказания услуги является передача Заказчику видеоразбора и чек-листа Hotfix с анализом связок. Если в подготовленном отчёте специалисты агентства не выявят минимум 3 (трёх) обоснованных зон оптимизации, точек роста конверсий или устранения нецелевого расхода бюджета, Заказчик имеет право на 100% возврат уплаченной суммы по официальному заявлению.
3.2. Квартальный трекинг / Консалтинг: В случае недостижения промежуточных контрольных точек по вине агентства (при условии полного выполнения Заказчиком согласованного регламента и внедрения рекомендаций) агентство продолжает работу без дополнительной оплаты до достижения согласованных результатов, либо возвращает неиспользованную часть бюджета за вычетом стоимости фактически оказанных этапов.

4. Случаи, когда возврат средств не производится

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• Услуги оказаны в полном объеме, финальные материалы переданы Заказчику и утверждены, либо приняты на основании правила безакцептной приемки (в течение 3 рабочих дней мотивированных письменных замечаний не поступило);
• Акт выполненных работ (АВР) подписан обеими Сторонами;
• Причиной отказа являются субъективные эстетические суждения Заказчика («не совпадает с моим внутренним ощущением»), при условии что ролик или креатив строго соответствует ранее согласованному брифу и сценарию;
• Отказ от таргетированной рекламы обусловлен внешними факторами на стороне Заказчика (неготовность отдела продаж, сбои телефонии Заказчика, отсутствие товара на складе).

5. Порядок и сроки подачи заявления на возврат

5.1. Для оформления возврата Заказчик направляет официальное заявление на электронную почту admin@wiim.kz с темой «Заявление на возврат средств: [Номер счета / Название проекта]».
5.2. В заявлении указываются:
- Наименование юридического лица / ФИО индивидуального предпринимателя или физического лица;
- ИИН / БИН Заказчика;
- Номер и дата выставленного счета на оплату;
- Банковские реквизиты для возврата (IBAN расчетного счета в тенге, наименование банка, БИК);
- Обоснование причины отказа от услуг.
5.3. Сроки: Заявление рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования суммы возврата и подписания соглашения о расторжении договора / кредитовой ноты.

6. Способ перечисления средств

6.1. Возврат средств производится в безналичном порядке в казахстанских тенге (KZT) строго по тем реквизитам счета (IBAN) либо в приложение Kaspi Pay, с которых изначально производилась оплата счета.
6.2. Выплата наличными денежными средствами или перечисление на реквизиты третьих лиц не допускается в соответствии с валютным и противоотмывочным законодательством РК.

7. Юридические реквизиты Исполнителя